ถ้าระบบขายดี ต้องดีทั้ง “ก่อน” และ “หลัง” ปิดดีล
หลายคนเข้าใจว่า “ปิดการขาย” คือปลายทาง แต่ในความจริง — มันแค่จุดเริ่มต้นของการทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ หรือบอกต่อ ระบบที่ดีควรช่วยให้ทีมทำงานไหลลื่นตั้งแต่ก่อนเจอลูกค้า จนถึงส่งมอบงานและติดตามผล
CRM ที่ดีไม่ใช่แค่เก็บข้อมูล แต่ต้อง “ขับเคลื่อนการขาย” ได้จริง
- ก่อนขาย: Lead ต้องไม่หลุด
คนที่เคยติดต่อเข้ามา หากคุณไม่ได้บันทึกหรือมีแผนตามต่อ เขาอาจหายไปตลอดกาล
ระบบที่เก็บทุก lead ไว้ครบ จะช่วยให้คุณไม่ต้อง “เริ่มจากศูนย์” ทุกวัน
- ระหว่างขาย: ใบเสนอราคา + ข้อมูลต้องพร้อม
ลูกค้าตัดสินใจจากสิ่งที่เห็น ถ้าทีมขายส่งเอกสารช้า หรือรายละเอียดไม่ครบ
โอกาสก็หลุดไปให้เจ้าอื่นได้ง่าย ๆ
- หลังขาย: การส่งมอบงานและติดตามต้องต่อเนื่อง
ลูกค้าจะประทับใจเมื่อรู้ว่าคุณ “ไม่หาย” หลังจ่ายเงิน
ระบบที่เก็บ task และโปรเจคต่อเนื่องไว้ได้ จะช่วยให้ทีมดูแลลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
- การขายที่ยั่งยืน ต้องดูแลลูกค้าได้ทั้ง Lifecycle ถ้าคุณอยากให้ลูกค้าซื้อซ้ำ บอกต่อ และอยู่กับคุณนาน คุณต้องรู้ว่าเขาเคยซื้ออะไร เจอปัญหาอะไร และพูดคุยกับใครในทีมของคุณมาแล้วบ้าง