ลูกค้าเป้าหมายที่ติดต่อมาเอง ถือเป็น “ทองคำ” ของทีมขาย แต่ถ้าไม่มีระบบติดตามที่ดี ลูกค้าที่เคยสนใจ อาจหายไปเพียงเพราะ…ไม่มีใครตาม ลองดูเทคนิคเหล่านี้ ที่ช่วยให้ทีมขายติดตาม lead ได้ดีขึ้น โดยไม่รู้สึกว่าเหนื่อยหรือหลุดจังหวะ บันทึกทันทีหลังคุยจบ ไม่ว่าจะคุยผ่านแชท โทร หรือเจอตัวต่อตัว แค่จด keyword หรือสรุปประโยคสั้น ๆ ลงระบบไว้ ก็ช่วยให้คุณต่อบทสนทนาได้ดีในครั้งถัดไป มีจังหวะ follow-up ที่เหมาะสม อย่ารีบจนเกินไป แต่ก็อย่าห่างหายจนลูกค้าลืม ระบบช่วยเตือนวันนัดติดตามจะทำให้คุณไม่พลาดช่วงเวลาสำคัญที่ควรโทรกลับ แยก lead ออกเป็นกลุ่มชัดเจน คนที่พร้อมซื้อ กับคนที่แค่ดูเฉย ๆ ควรถูกดูแลต่างกัน ทีมขายจะทำงานได้เร็วขึ้น ถ้ามีระบบจัดกลุ่ม lead ไว้ชัดเจน ดูประวัติได้ทุกครั้งก่อนคุย ไม่มีอะไรทำให้ลูกค้าประทับใจเท่ากับ “การจำได้” ว่าเคยคุยเรื่องอะไร ระบบที่แสดงข้อมูลครั้งก่อนแบบเรียบง่าย จะทำให้คุณเชื่อมต่อได้แบบไม่ต้องพยายามมาก ไม่ทิ้ง lead ที่ยังไม่พร้อม ลูกค้าหลายคนบอกว่า “ยังไม่เอาตอนนี้” แต่ไม่ได้แปลว่า “ไม่เอาตลอดไป” การมีระบบช่วยเก็บ lead ไว้ในลิสต์สำหรับติดตามภายหลัง จะทำให้คุณไม่ต้องเริ่มใหม่ทุกครั้ง
