ติดตามลูกค้าเป้าหมายให้ได้ผล ไม่หลุดแม้แต่รายเดียว
ลูกค้าเป้าหมายที่ติดต่อมาเอง ถือเป็น “ทองคำ” ของทีมขาย แต่ถ้าไม่มีระบบติดตามที่ดี ลูกค้าที่เคยสนใจ อาจหายไปเพียงเพราะ…ไม่มีใครตาม ลองดูเทคนิคเหล่านี้ ที่ช่วยให้ทีมขายติดตาม lead ได้ดีขึ้น โดยไม่รู้สึกว่าเหนื่อยหรือหลุดจังหวะ
- บันทึกทันทีหลังคุยจบ
ไม่ว่าจะคุยผ่านแชท โทร หรือเจอตัวต่อตัว แค่จด keyword หรือสรุปประโยคสั้น ๆ ลงระบบไว้ ก็ช่วยให้คุณต่อบทสนทนาได้ดีในครั้งถัดไป
- มีจังหวะ follow-up ที่เหมาะสม
อย่ารีบจนเกินไป แต่ก็อย่าห่างหายจนลูกค้าลืม
ระบบช่วยเตือนวันนัดติดตามจะทำให้คุณไม่พลาดช่วงเวลาสำคัญที่ควรโทรกลับ
- แยก lead ออกเป็นกลุ่มชัดเจน
คนที่พร้อมซื้อ กับคนที่แค่ดูเฉย ๆ ควรถูกดูแลต่างกัน
ทีมขายจะทำงานได้เร็วขึ้น ถ้ามีระบบจัดกลุ่ม lead ไว้ชัดเจน
- ดูประวัติได้ทุกครั้งก่อนคุย
ไม่มีอะไรทำให้ลูกค้าประทับใจเท่ากับ “การจำได้” ว่าเคยคุยเรื่องอะไร
ระบบที่แสดงข้อมูลครั้งก่อนแบบเรียบง่าย จะทำให้คุณเชื่อมต่อได้แบบไม่ต้องพยายามมาก
- ไม่ทิ้ง lead ที่ยังไม่พร้อม ลูกค้าหลายคนบอกว่า “ยังไม่เอาตอนนี้” แต่ไม่ได้แปลว่า “ไม่เอาตลอดไป” การมีระบบช่วยเก็บ lead ไว้ในลิสต์สำหรับติดตามภายหลัง จะทำให้คุณไม่ต้องเริ่มใหม่ทุกครั้ง